Conectividad para superyates, seguridad de red y tranquilidad.

Los sistemas de entretenimiento y comunicación son esenciales para las actividades comerciales y de ocio de todos los pasajeros a bordo de un buque y, por lo tanto, merecen un nivel excepcional de asistencia técnica.

El Centro de Operaciones de Soporte (SOC) de e3 ofrece supervisión y gestión remotas para las redes, los sistemas y las comunicaciones informáticas de superyates, lo que garantiza que su embarcación permanezca conectada en el Mediterráneo, el Caribe y más allá.

Acuerdo de Soporte Activo (ASA)

El nivel más alto de asistencia de e3: supervisión remota las 24 horas del día.

Un contrato de asistencia activa de e3 garantiza los más altos niveles de servicio dedicado para mantenerle siempre conectado en todo momento y, en última instancia, le proporciona una tranquilidad total.

Si se produce algún problema, nuestro SOC lo detectará antes de que el buque se dé cuenta y, a menudo, lo resolvemos antes de que la tripulación se entere y, lo que es más importante, antes de que los pasajeros y los propietarios se den cuenta.

Con ASA, tienes garantizado un soporte rápido y experto y una tranquilidad total, lo que te permite estar conectado en todo momento.

Características principales:

• Monitorización en tiempo real:
  Sondeo continuo de todos los dispositivos IP (enrutadores, conmutadores, puntos de acceso, controladores LAN, cámaras, etc.) para realizar un seguimiento del tiempo de actividad, el almacenamiento, el estado del antivirus y mucho más.
• Detección inmediata de problemas:
  Las alertas se muestran en nuestras pantallas de supervisión del SOC. Los ingenieros abren inmediatamente tickets de asistencia y comienzan a resolver los problemas, a menudo antes de que el equipo se dé cuenta.
• Revisiones médicas trimestrales:
  Los ingenieros inician sesión en sus sistemas cada trimestre para evaluar el estado del sistema, las actualizaciones de software, la accesibilidad, el estado de las copias de seguridad y el ciclo de vida del hardware. Se entrega un informe trimestral detallado sobre el estado del sistema con recomendaciones de mejora.
• Coordinación de proveedores:
  Actuamos como su único punto de contacto, colaborando con todos los proveedores de hardware y servicios relevantes, incluso para sistemas de consumo como Starlink.

Servicio de asistencia para superyates: asistencia técnica

Nuestro servicio de asistencia técnica, ubicado dentro del SOC, ofrece una resolución rápida y fiable de problemas relacionados con:

• Redes informáticas
• Antenas
• Conectividad
• Sistemas de entretenimiento y televisión

El servicio de asistencia técnica, compuesto por ingenieros con amplia experiencia en electrónica marina y TI, garantiza que todos los problemas se registren, se supervisen y se resuelvan de manera eficiente.

Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y nos pondremos manos a la obra.